Zwroty i reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty spełniały najwyższe standardy jakości. W przypadku chęci zwrotu towaru lub zgłoszenia reklamacji prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.

Zwroty

Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni od otrzymania zamówienia. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać w terminie nie dłuższym niż 14 dni.

Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, z kompletnym wyposażeniem oraz dokumentacją dołączoną do zamówienia. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego nadania.

Reklamacje

Jak zgłosić reklamację?

W przypadku stwierdzenia wady produktu prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres:

biuro@arccan.pl

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,
• dane kontaktowe,
• opis stwierdzonej wady,
• zdjęcia przedstawiające problem (jeżeli to możliwe).

Rozpatrywanie reklamacji

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz dokumentacji. W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o przesłanie produktu do oceny technicznej.

Termin rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy drogą elektroniczną.

Sposób realizacji reklamacji

W przypadku uznania reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, reklamacja może zostać zrealizowana poprzez:

• naprawę produktu,
• wymianę produktu na nowy,
• obniżenie ceny,
• zwrot należności.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

Arccan Serv
📧 biuro@arccan.pl
📞 +48 505 024 024